J'ai rencontré un problème lors de ma livraison
A la réception de la marchandise, vous devez signer un bon de livraison auprès du transporteur.
Si l'emballage d'origine est abîmé, déchiré ou ouvert, Vous devez vérifier l'état des articles. En cas d'endommagement,
Vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé) et envoyer un mail à notre service client (contact@traditiondesvosges.com ) dans un délai de trois jours.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus, aucune réclamation du client ne sera acceptée.
Mon article présente une anomalie
Dans le cas où le produit serait endommagé, et/ou de non conformité par rapport aux indications figurant sur le bon de livraison, vous devrez nous informer dans les conditions suivantes :
- Le jour même (sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnées de la signature du client, le bon devant être remis au transporteur au moment de la livraison)
- 3 jours ouvrés suivant la livraison en prenant contact auprès de la société Valrupt TGV Industries www.traditiondesvosges.com, rubrique "Contact", par téléphone 03.29.23.60.51.
Par ce moyen, une autorisation de retour, accompagnée d'un numéro attribué par la société Valrupt TGV Industries, vous seront communiqués par courriel. Toute réclamation qui ne serait pas effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis, ne pourra être prise en compte et dégagera la société Valrupt TGV Industries de toute responsabilité vis-à-vis du client. Nous prenons en charge les frais de retour du produit en cas de litige (défaut, erreur de livraison) en envoyant un « bordereau de retour ». En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger devra être remis au transporteur dans son ensemble, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Le produit sera automatiquement soit échangé sous réserve de disponibilité soit remboursé si celui-ci n'est pas disponible.
Après réception de mon colis, j'ai changé d'avis
Vous vous êtes trompés de taille ou la couleur ne vous convient pas ? Pas de problème. Dans ce cas, vous disposez de 30 jours pour renvoyer votre article à compter de la réception de la marchandise. Vous trouverez le formulaire de retour dans votre colis. Veuillez bien le remplir et l'envoyer avec votre produit. Le produit retourné devra être intact,
dans son emballage d'origine. Il est nécessaire de nous contacter (contact@traditiondesvosges.com ou via notre
formulaire de contact) au préalable afin d'obtenir un bon de retour gratuit. L’article sera remboursé. Il n’est pas possible de procéder à un échange.
Les articles personnalisé par une broderie ne sont ni repris, ni échangés.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour informer Valrupt TGV Industries de votre décision de retourner votre commande et le souhait de vous faire rembourser.
Remboursement
Dix jours ouvrés sont nécessaires entre la réception du colis et son enregistrement. A titre informatif, un remboursement est effectif sous 3 à 8 jours. Le remboursement du produit sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé par vous (ou autre si vous acceptez) lors de votre commande initiale. La société Valrupt TGV Industries se réserve le droit de différer le remboursement de la commande jusqu'à réception intégrale des produits correspondant à la demande écrite formulée par vous (seul le produit est remboursé et non les frais de livraison). Tous frais et risques relatifs au retour d'un produit sont à la charge exclusive du client.