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MON COMPTE

Pourquoi créer un compte ?
Créer un compte vous permet de suivre vos commandes. Vous conservez vos informations et l'historique de vos commandes pour faciliter vos prochains achats
Comment créer mon compte ?
En haut à droite du site, cliquez simplement sur le symbole « Identifiez-vous » (symbole rond) et suivez les instructions en cliquant sur « créer un compte » sous le lien de connexion.
Comment m’identifier ?
Cliquez sur le symbole en haut à droite (symbole rond) et saisissez votre adresse mail puis votre mot de passe.
Mot de passe oublié : comment le récupérer ?
Il vous suffit d’aller dans votre espace client pour vous identifier et cliquez sur « mot de passe oublié ». Saisissez ensuite votre adresse mail et cliquez sur « envoyer un lien de réinitialisation ». Un mail vous sera envoyé afin de vous permettre de récupérer votre mot de passe oublié.
Comment modifier mes coordonnées et informations personnelles ?
Rendez-vous sur votre compte client. Dans l’onglet « adresse », vous pouvez modifier votre adresse de livraison et de facturation. Si vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone, rendez-vous dans l’onglet « Informations ».
Comment m’abonner ou me désabonner de la newsletter ?
Dans votre boîte mail, allez sur le mail de la newsletter puis cliquez sur « se désabonner ».

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Le produit ne me convient pas, que dois-je faire ?
Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours pour renvoyer votre article à compter de la réception de la marchandise. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de votre demande de retour gratuit (valable uniquement pour la France métropolitaine). Le produit retourné devra impérativement être intact, dans son emballage d'origine. L’article sera remboursé. Il n’est pas possible de procéder à un échange. Voir la procédure de retour : Formulaire de retour
Le produit présente un défaut, que dois-je faire ?
Veuillez en informer le service client par mail : infos@traditiondesvosges.com Afin de pouvoir traiter encore plus rapidement votre réclamation, veuillez préciser votre numéro de commande et joindre, si possible, une photo du défaut en question.
Si un défaut est avéré, nous vous joindrons une étiquette de retour et nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement.
Mon retour a bien été réceptionné par Tradition des Vosges, pourtant, je n’ai toujours pas perçu mon remboursement.
Dix jours ouvrés sont nécessaires entre la réception du colis et son enregistrement. A titre informatif, un remboursement est effectif sous 3 à 8 jours sur le compte bancaire associé à la carte de paiement utilisée lors de l’achat. Si vous possédez une carte à débit différé, cette opération sera prise en compte dans les conditions habituelles de vos débits.

MA COMMANDE

Comment effectuer ma commande ?
Sélectionnez vos articles sur notre e-boutique puis rendez-vous dans votre panier et cliquez sur « commander ». Suivez ensuite les instructions de paiement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si celle-ci n’a pas encore été prise en charge par le transporteur.
Contactez notre service client pour procéder à l’annulation de votre commande. Si celle-ci est en cours de livraison, il faudra refuser le colis lorsqu’il vous sera présenté pour la livraison. Nous vous invitons à prévenir le service client qui procédera au remboursement de votre commande à réception du colis. Veuillez nous contacter via le lien « Contact », en nous appelant ou en nous écrivant par mail. Nous avons également un service de chat en ligne afin de répondre à vos questions. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 15 et de 12 h 45 à 16 h par téléphone au 03 29 23 60 51 ou par mail à infos@traditiondesvosges.com.
Puis-je modifier ma commande après sa validation ?
Il est possible d'annuler une partie de la commande ou de la modifier, uniquement, si la commande n'est pas expédiée, Pour toute question concernant une modification de commande, veuillez nous contacter via le lien « Contact », en nous appelant ou en nous écrivant par mail. Nus avons également un service de chat en ligne afin de répondre à vos questions. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 15 et de 12 h 45 à 16 h par téléphone au 03 29 23 60 51 ou par mail à infos@traditiondesvosges.com.
Savoir où en est ma commande ?
Suivez votre commande via le lien de tracking qui suit le colis. Vous pourrez alors saisir ce lien sur le site de notre livreur et savoir où en est votre commande.
Comment retourner une partie ou l’intégralité de ma commande ?
Pour toute question concernant un problème concernant votre commande, veuillez nous contacter via le lien « Contact », en nous appelant ou en nous écrivant par mail. Nous avons également un service de chat en ligne afin de répondre à vos questions. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 15 et de 12 h 45 à 16 h par téléphone au 03 29 23 60 51 ou par mail à infos@traditiondesvosges.com.

LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison pour toutes commandes est estimé entre 3 et 8 jours ouvrés selon les pays. La société Valrupt TGV Industries s’engage à livrer le bien vendu dans un délai de trente (30) jours à compter de la commande.
Quelles sont les modalités de livraison ?
Le client peut choisir de se faire livrer à son domicile, à un bureau de poste ou bien chez un commerçant.
Quels pays livrez-vous ?
La livraison est disponible dans les pays suivants : France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Espagne Luxembourg, Pays-Bas, Royaume Uni, Suisse

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte bleue, American Express) ainsi que les paiements PayPal et PayPal Later (4x), par chèque, par virement bancaire et Alma (paiement en 3 fois)
Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?
Sur la page de paiement :
- Pour un montant <à 100€, vous pourrez payer en plusieurs fois via PayPal Later.
- Pour un montant > à 100€ sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.
Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?
Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse. Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois, que dois-je faire ? Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement nous vous invitons à nous contacter à l’adresse : infos@traditiondesvosges.com
Puis-je obtenir une facture de ma commande ?
Oui, il vous suffit de cocher la case de demande de facture lorsque vous saisissez votre adresse lors de la commande.
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