Foire aux questions

Toutes les réponses à vos questions

MON COMPTE

Pourquoi créer un compte ?

Créer un compte vous permet de suivre vos commandes. Vous conservez vos informations et l'historique de vos commandes pour faciliter vos prochains achats

Comment créer mon compte ?

En haut à droite du site, cliquez simplement sur le symbole « Identifiez-vous » (symbole rond) et suivez les instructions en cliquant sur « créer un compte » sous le lien de connexion.

Comment m’identifier ?

Cliquez sur le symbole en haut à droite (symbole rond) et saisissez votre adresse mail puis votre mot de passe.

Mot de passe oublié : comment le récupérer ?

Il vous suffit d’aller dans votre espace client pour vous identifier et cliquez sur « mot de passe oublié ». Saisissez ensuite votre adresse mail et cliquez sur « envoyer un lien de réinitialisation ». Un mail vous sera envoyé afin de vous permettre de récupérer votre mot de passe oublié.

Comment modifier mes coordonnées et informations personnelles ?

Rendez-vous sur votre compte client. Dans l’onglet « adresse », vous pouvez modifier votre adresse de livraison et de facturation. Si vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone, rendez-vous dans l’onglet « Informations ».

Comment m’abonner ou me désabonner de la newsletter ?

Dans votre boîte mail, allez sur le mail de la newsletter puis cliquez sur « se désabonner ».

Comment fonctionne le programme fidélité ?

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée programme fidélité TDV & Moi.

Puis-je cumuler mes points fidélité aux offres en cours ?

Oui, tout à fait. Vos point fidélités sont utilisables dès que le délai de rétraction de la commande est passé et sans restrictions sur notre site.

Comment mes données personnelles sont-elles géréés/utilisées ?

Consultez notre page Politique de confidentialité et traitement des données pour savoir pour quelles raisons et comment sont gérer vos informations personnelles.

Je souhaite supprimer mon compte et mes données, comment faire ?

Pour supprimer votre compte et vos données, envoyez un message à l'adresse suivante : infos@traditiondesvosges.com Nous procéderons à la suppression de votre compte client ainsi qu'aux données associées.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Le produit ne me convient pas, que dois-je faire ?

Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours pour renvoyer votre article à compter de la réception de la marchandise. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de votre demande de retour gratuit (valable uniquement pour la France métropolitaine). Le produit retourné devra impérativement être intact, dans son emballage d'origine. L’article sera remboursé. Il n’est pas possible de procéder à un échange. Voir la procédure de retour : Formulaire de retour. Les articles personnalisé par une broderie ne sont ni repris, ni échangés.

Le produit présente un défaut, que dois-je faire ?

Veuillez en informer le service client par mail : infos@traditiondesvosges.com Afin de pouvoir traiter encore plus rapidement votre réclamation, veuillez préciser votre numéro de commande et joindre, si possible, une photo du défaut en question.
Si un défaut est avéré, nous vous joindrons une étiquette de retour et nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement.

Mon retour a bien été réceptionné par Tradition des Vosges, pourtant, je n’ai toujours pas perçu mon remboursement.

Dix jours ouvrés sont nécessaires entre la réception du colis et son enregistrement. A titre informatif, un remboursement est effectif sous 3 à 8 jours sur le compte bancaire associé à la carte de paiement utilisée lors de l’achat. Si vous possédez une carte à débit différé, cette opération sera prise en compte dans les conditions habituelles de vos débits.

Les produits Traditon des Vosges sont-ils garantis ?

Oui, les produits Tradition des Vosges sont garantis. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente, Article 10 - Conditions de garantie.

Puis-je retourner en magasin un article commandé sur le site ?

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner en magasin un article commandé sur notre site web et inversement. Nous vous invitons à suivre notre politique de retour et d'échange.

Comment retourner ma commande ?

Consultez notre page "Échange et Retour" pour connaître la marche à suivre ou consultez le formulaire de retour présent dans votre colis.

Le retour est-il gratuit ?

Oui, le retour est gratuit chez Tradition des Vosges. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner gratuitement dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Consultez la page "Échange et Retour" onglet "remboursement" pour connaître les conditions de remboursement.

Veuillez noter que dans les cas suivants le remboursement ne pourra pas être accepté :

les articles ont été portés et/ou lavés
les articles sont abîmés, salis ou incomplets
les articles sont retournés sans leur emballage d’origine

Puis-je faire un échange ?

Si vous avez changé d'avis, les articles Tradition des Vosges ne peuvent être échangés. Seul un remboursement sera effectué, il vous faudra alors repasser commande.

Si votre article est défectueux, merci de contacter notre service client en suivant la procédure indiquée dans l'onglet "Mon article présente une anomalie" de la page "Échange et Retour".

Puis-je utiliser un autre emballage colis pour effectuer mon retour ?

Oui, vous pouvez utiliser un autre emballage colis pour effectuer votre retour. Veuillez utiliser un emballage solide et sécurisé pour assurer la protection de votre colis. Tout risque relatif au retour d'un produit est à la charge exclusive du client. Assurez-vous également que tous les articles sont neufs et possèdent leur emballage d'origine. Auxquels cas, nous ne seront pas en mesure d'accepter votre retour.

MA COMMANDE

Comment effectuer ma commande ?

Sélectionnez vos articles sur notre e-boutique puis rendez-vous dans votre panier et cliquez sur « commander ». Suivez ensuite les instructions de paiement.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, si celle-ci n’a pas encore été prise en charge par le transporteur.
Contactez notre service client pour procéder à l’annulation de votre commande. Si celle-ci est en cours de livraison, il faudra refuser le colis lorsqu’il vous sera présenté pour la livraison. Nous vous invitons à prévenir le service client qui procédera au remboursement de votre commande à réception du colis. Veuillez nous contacter via le lien « Contact », en nous appelant ou en nous écrivant par mail. Nous avons également un service de chat en ligne afin de répondre à vos questions. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 15 et de 12 h 45 à 16 h par téléphone au 03 29 23 60 51 ou par mail à infos@traditiondesvosges.com.

Puis-je modifier ma commande après sa validation ?

Il est possible d'annuler une partie de la commande ou de la modifier, uniquement, si la commande n'est pas expédiée, Pour toute question concernant une modification de commande, veuillez nous contacter via le lien « Contact », en nous appelant ou en nous écrivant par mail. Nus avons également un service de chat en ligne afin de répondre à vos questions. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 15 et de 12 h 45 à 16 h par téléphone au 03 29 23 60 51 ou par mail à infos@traditiondesvosges.com.

Savoir où en est ma commande ?

Suivez votre commande via le lien de tracking qui suit le colis. Vous pourrez alors saisir ce lien sur le site de notre livreur et savoir où en est votre commande.

Comment retourner une partie ou l’intégralité de ma commande ?

Pour toute question concernant un problème concernant votre commande, veuillez nous contacter via le lien « Contact », en nous appelant ou en nous écrivant par mail. Nous avons également un service de chat en ligne afin de répondre à vos questions. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 15 et de 12 h 45 à 16 h par téléphone au 03 29 23 60 51 ou par mail à infos@traditiondesvosges.com.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Pour vérifier si votre commande a été traitée, vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur le site Tradition des Vosges. Vous pouvez également consulter l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé après avoir passé votre commande. Il contient un récapitulatif de votre commande ainsi que son numéro. Si vous n'êtes toujours pas sûr de l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide à infos@traditiondesvosges.com

Je suis un professionnel (hôtellerie, gîte…) et je souhaite commander

Rendez-vous sur notre site dédié Tradition des Vosges pour les professionnels. Vous bénéficierez ainsi de tarifs préférentiels sur nos produits et leur livraison.

J'ai reçu un email m'indiquant qu'un article est en rupture de stock. Que faire ?

Si vous avez reçu un courriel vous informant qu'un article est en rupture de stock, plusieurs options s'offrent à vous.

Attendez le réapprovisionnement si le délai le permet : Il arrive que des articles soient temporairement en rupture de stock en raison d'une forte demande , même si votre commande est déja valide. Dans ce cas, vous pouvez demander l'envoi total ou partiel de votre commande en attendant l'article en question.
Annuler ou modifier la commande : vous avez la possibilité d'annuler votre commande si vous le souhaitez ou de la modifier. Dans ce cas, nous vous proposerons un article de remplacement (autre coloris) ou équivalent sans frais supplémentaire.

Dans les deux cas, veillez à apporter une réponse rapide à notre équipe (par mail ou téléphone) afin que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais. Dans l'ensemble, recevoir un courriel concernant une rupture de stock peut être décevant, mais explorer ces options peut aider à trouver une solution appropriée.

Ma commande est incomplète ou erronée : que faire ?

Si votre commande est incomplète ou incorrecte, contacter le service clientèle Tradition des Vosges par mails ou par téléphone. Nous vous aiderons à résoudre les problèmes liés à votre commande et veiller à ce que vous receviez les bons produits ou que vous soyez remboursé pour les articles manquants. Il est important d'avoir votre numéro de commande et tous les détails pertinents à portée de main lorsque vous contactez le service clientèle.

J'ai un code promo, comment l'utiliser ?

Pour utiliser un code de réduction, suivez les étapes suivantes :

Rendez-vous dans votre panier sur le récapitulatif de vos articles
Sous le total de votre commande, vous trouverez en encadré "code promo"
Saisissez votre code de réduction exactement comme il apparaît, y compris les lettres majuscules ou minuscules et les chiffres.
Cliquez sur le bouton "appliquer".
La réduction obtenue grâce à votre code de coupon devrait maintenant être prise en compte dans le montant total à payer.
Poursuivez la procédure de paiement et terminez votre achat.

Remarque : Certains codes de réduction peuvent être soumis à des restrictions ou à des dates d'expiration ; veillez donc à lire attentivement les conditions générales avant de les utiliser.

En cas de problème, contacter notre service client sur le chat en ligne pour une réponse rapide (pendant les horaires d'ouverture) ou par mail.

Où trouver ma référence de commande ?

La référence de votre commande se trouve dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé après avoir passé votre commande. Elle se trouve généralement en haut de l'e-mail et se compose d'une combinaison de lettres. Vous pouvez également trouver votre référence de commande en vous connectant à votre compte sur le site web Tradition des Vosges et en consultant l'historique de vos commandes. Si vous ne parvenez pas à trouver la référence de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Comment obtenir ma facture ?

Pour obtenir votre facture, suivez ses étapes :

Connectez-vous à votre compte sur le site Tradition des Vosges.
Rendez-vous dans votre compte, onglet "historique et détails de mes commandes".
Recherchez la facture spécifique dont vous avez besoin et cliquez sur :
Vous pouvez choisir de télécharger ou d'imprimer la facture à partir de cette page.

Vous pouvez également contacter notre service client pour obtention de votre facture.

LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison pour toutes commandes est estimé entre 3 et 8 jours ouvrés selon les pays. La société Valrupt TGV Industries s’engage à livrer le bien vendu dans un délai de trente (30) jours à compter de la commande. Pour les commandes incluant au moins un article personnalisé par une broderie, un délai supplémentaire allant jusqu'à 5 jours est ajouté.

Quelles sont les modalités de livraison ?

Le client peut choisir de se faire livrer à son domicile, à un bureau de poste ou bien chez un commerçant.

Quels pays livrez-vous ?

La livraison est disponible dans les pays suivants : France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Espagne Luxembourg, Pays-Bas, Royaume Uni, Suisse

Quels sont les moyens de livraison disponibles ?

Vous avez le choix entre une livraison à domicile (GLS) ou en point de retrait La Poste ou Pickup (Colissimo).

Je n’ai pas reçu mon colis. Quel est le délai pour effectuer une réclamation ?

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Vente, article 9 - Délais de livraison et article 8 - Livraison.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port s'élèvent à 6,50€ et sont gratuits dès 60€ d'achat (uniquement valable en France métropolitaine). Pour les autres destinations, le montant s'affiche dans votre panier une fois l'adresse de livraison renseignée.

Que faire si le livreur est passé en mon absence ?

Un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. En suivant les instructions s'y trouvant, vous aurez la possibilité de reprogrammer la livraison ou retirer votre colis dans un point de retrait.

Puis-je demander l’expédition à une autre adresse ?

Oui, pour cela il vous suffit d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation lors du passage de votre commande.

A partir de quel montant puis-je bénéficier d’une livraison gratuite ?

Les frais de port sont gratuits dès 60€ d'achat (uniquement valable en France métropolitaine).

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Pour connaitre la marche à suivre, consultez nos Conditions Générales de Vente, article 8 - Livraison.

Dans quels pays livrez-vous ?

Votre commande peut être livrée dans les pays suivants : France Métropolitaine, Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suisse.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte bleue, American Express) ainsi que les paiements PayPal, ApplePay, virement bancaire et Alma (paiement en 3 fois)

Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?

Sur la page de paiement :
- Pour un montant <à 100€, vous pourrez payer en plusieurs fois via PayPal Later (sous conditions, à vérifier une fois connecté à votre compte paypal).
- Pour un montant > à 100€ sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse. Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois, que dois-je faire ? Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement nous vous invitons à nous contacter à l’adresse : infos@traditiondesvosges.com

Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

Oui, il vous suffit de cocher la case de demande de facture lorsque vous saisissez votre adresse lors de la commande.

A quel moment mon compte est-il débité ?

L'ordre de prélèvement est envoyé dès la validation de votre commande. Vous êtes donc débités dans les jours qui suivent en fonction du délais de traitement de votre banque (environ 1 à 3 jours).

Un remboursement a été effectué, sous quel délai vais-je le recevoir ?

Le montant de votre remboursement vous parviendra sous 2 à 4 jours, suivant le délai de traitement de votre banque.

Comment est effectué mon remboursement ?

Votre remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

PRODUITS

Quelles dimensions d'articles correspond à mes besoins ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur la taille idéale à commander suivant vos besoins, consultez notre guide tailles :

Quelle taille de housse faut-il pour ma couette ?

Mesurez votre couette afin d'en connaitre la dimensions. En générale, sa dimensions correspondra aux tailles standards suivantes : 140x200, 200x200, 240x220 et 260x240. Ainsi, vous pourrez acheter une housse de couette de taille égale à votre couette.

Quelle hauteur de bonnet faut il pour mon drap housse ?

Chez Tradition des Vosges, nous conseillons un bonnet mesurant 7 à 10 cm de plus que la hauteur de votre matelas. Par exemple, pour un matelas de 25 cm d'épaisseur, vous pouvez opter pour un drap-housse bonnet de 32 à 35 cm.

Comment bien choisir la taille de ma taie de traversin ?

Nous conseillons de choisir une taie 40 à 50 cm plus longue que votre traversin afin d'avoir une belle retombée de part et d'autre de votre lit. Pour un traversin de 1 personne soit 90 cm, une taie de 140 cm sera idéale. Pour un lit double avec un traversin de 140 cm, prenez une taie de taille standard soit 185 cm. Enfin, pour un lit de grande taille avec un traversin de 160 ou 180 cm, ajoutez une taie de 210 et 230 cm.

Où trouver un drap-housse pour lit articulé ?

Retrouvez tous nos draps-housses pour lit double à matelas séparés et articulés sur nos pages dédiées :

Est-il possible d'avoir un produit sur mesure ?

Besoin d'un article sur mesure qui correspondra parfaitement à vos besoins ? Découvrez notre site spécialisé dans la réalisation de linge de lit sur mesure : Le Blanc sur Mesure. Fabrication française dans nos ateliers vosgiens !

Quelle est la différence entre la percale et le satin ?

Tout d'abord, la percale est un tissu 100% coton avec un tissage serré et lisse. Cela lui donne une sensation légèrement plus ferme et plus fraîche que le satin. La percale est également connue pour être très résistante et durable, ce qui en fait un choix populaire pour les hôtels et autres établissements d'hébergement.

Le satin, quant à lui, peut être fait de différentes fibres telles que la soie, le coton ou le polyester. Le satin est donc un type de tissage, plus lâche. Les fils sont disposés en diagonale pour créer un effet brillant et lisse sur la surface du tissu. Cela donne au satin une sensation de douceur et de souplesse au toucher.

Pour en savoir plus sur ses deux matières, consultez notre page matière dédiée au satin et à la percale.

Possédez-vous des certifications écologiques ?

Tous les produits Tradititon des Vosges sont certifiés OEKO-TEX® Standard 100. Cela signifie qu'ils respectent les normes les plus strictes en matière de sécurité et d'écologie pour les textiles. Nous possédons également une gamme de linge de lit bio possédant le label GOTS (Global Organic Textile Standard) qui garantit des produits en coton biologique et une production respectueuse de l'environnement.

Faut-il laver les articles de linge de lit à leur réception ?

Lorsque vous recevez de nouveaux articles de linge de lit, la question se pose souvent : faut-il les laver avant de les utiliser ?

La réponse est oui. Même si les articles ont été emballés et semblent propres, il est toujours conseillé de les laver avant la première utilisation.

En effet, lors du processus de fabrication, le tissu peut accumuler des résidus. Certains tissus sont également traités avec des apprêts (teinture, impression, ou diverses actions mécaniques) qui peuvent laisser des traces sur le linge. De plus, les articles sont souvent manipulés par plusieurs personnes avant d'arriver entre vos mains, ce qui peut entraîner une contamination bactérienne.

De plus, laver le linge de lit avant utilisation permet d'éliminer les plis et les froissements causés par l'emballage et peut également adoucir le tissu pour un meilleur confort pendant le sommeil.

Enfin, le transport et la manipulation peuvent également contaminer les articles avec des bactéries ou d'autres germes malgré leur emballage.

Il est donc important de laver le linge avant utilisation pour garantir une propreté optimale.

Est-il possible de faire personnaliser un article par une broderie ?

Oui, cette option est proposée sur certains de nos produits, comme le linge de bain. Si l'option est disponible, le bouton "ajouter une broderie" sera disponible.