Créer un compte vous permet de suivre vos commandes. Vous conservez vos informations et l'historique de vos commandes pour faciliter vos prochains achats

2 possibilités s'offrent à vous :

• En haut à droite du site, cliquez simplement sur le symbole (sur téléphone, cliquez sur « mon compte » dans le menu) et renseignez votre adresse mail dans l’encadré « Nouveau client ? »
• Renseigner votre adresse mail dans l’encadré « Nouveau client ? » lorsque vous aurez validé votre panier.

En haut à droite du site, cliquez simplement sur le symbole (sur téléphone, cliquez sur « mon compte » dans le menu)
Puis, dans l’encadré « Déjà client ? » cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
Renseigner l’adresse email que vous avez utilisé pour créer votre compte.
Nous vous enverrons un nouveau mot de passe. Attention ! Si vous n’avez toujours pas reçu le mail dans un délai de 5 minutes, veuillez vérifier votre courrier indésirable ou vos spams.

Veuillez vérifier les informations suivantes :

• vous êtes connecté à votre compte client
• vous avez cliqué sur "finaliser ma commande"
• vous avez renseigné votre adresse de livraison et de facturation
• vous avez sélectionné le mode de livraison et un point relais
• vous avez accepté les conditions générales de vente

Vous recevrez une confirmation de commande par mail.
Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande dans la rubrique « Historique des commande »

Non, il n’est pas possible de modifier une commande. Mais notre service client peut procéder à l’annulation de la commande si celle-ci n’a pas encore été prise en charge par le transporteur.

Oui, si celle-ci n’a pas encore été prise en charge par le transporteur. Contactez notre service client pour procéder à l’annulation de votre commande. Si celle-ci est en cours de livraison, il faudra refuser le colis lorsqu’il vous sera présenté pour la livraison. Nous vous invitons à prévenir le service client qui procédera au remboursement de votre commande à réception du colis.

Le délai de livraison pour toutes commandes est estimé entre 3 et 8 jours ouvrés selon les pays.
La société Valrupt TGV Industries s’engage à livrer le bien vendu dans un délai de trente (30) jours à compter de la commande.

Le client peut choisir de se faire livrer à son domicile, à un bureau de poste ou bien chez un commerçant.

La livraison est disponible dans les pays suivants :

• France métropolitaine
• Allemagne
• Belgique
• Espagne
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Royaume Uni
• Suisse

Il existe cinq moyens de paiement sur notre site :

• Par carte bancaire (Mastercard, visa, carte bleue)
• Par Paypal
• Par chèque
• Par virement
• Par Alma (paiement en 3 fois)

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

• Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers de 100€ et plus
• Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express
• Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement nous vous invitons à nous contacter à l’adresse : infos@traditiondesvosges.com

Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours pour le signaler à compter de la réception de la marchandise.
Les frais de retour seront à votre charge.
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de votre demande de retour. Le produit retourné devra être intact, dans son emballage d'origine. L’article sera remboursé. Il n’est pas possible de procéder à un échange. Voir la procédure de retour : Formulaire de retour

Veuillez en informer le service client par mail : infos@traditiondesvosges.com
Afin de pouvoir traiter encore plus rapidement votre réclamation, veuillez préciser votre numéro de commande et joindre, si possible, une photo du défaut en question.

Dix jours ouvrés sont nécessaires entre la réception du colis et son enregistrement.
A titre informatif, un remboursement est effectif sous 3 à 8 jours sur le compte bancaire associé à la carte de paiement utilisée lors de l’achat. Si vous possédez une carte à débit différé, cette opération sera prise en compte dans les conditions habituelles de vos débits.

La taille de votre housse de couette dépend de la dimension de votre couette.
La taille de votre drap-housse dépend de la dimension de votre matelas.
La taille de votre drap plat dépend de la dimension de votre matelas également : consultez notre guide des tailles, disponible sur toutes nos fiches produits.

La Taille du bonnet (ou hauteur du bonnet) doit faire 7 à 10cm de plus que la hauteur du matelas afin d'avoir assez de retour à rabattre sous le matelas et assurer un bon maintien.
Par exemple, pour un matelas d'une épaisseur de 17cm, un drap-housse avec bonnet de 27cm convient parfaitement.

C’est ce que nous nommons « drap-housse double ». Ceux-ci sont disponibles dans nos gammes unies, ici. Ces draps housse sont têtes et pieds relevables.
La mention "TR" sur certaines dimensions signifie "Tête relevable". Il s'agit alors de draps housse avec tête relevable uniquement.